Правовые документы
и условия использования

Основные понятия

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них, с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения Оператором и иными лицами, получившими доступ к персональным данным, требование не допускать распространения персональных данных без согласия субъекта или наличия иного законного основания.

Сведения об операторе

Какие данные мы собираем

В зависимости от используемых сервисов мы можем обрабатывать следующие категории данных:

• Идентификационные данные: фамилия, имя, отчество; дата рождения.
• Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки.
• Платёжные данные: реквизиты банковской карты (обрабатываются платёжным шлюзом, Оператор не хранит полные данные карт).
• Технические данные: IP-адрес, тип браузера, операционная система, источник перехода, файлы cookies.
• Поведенческие данные: история просмотров, поисковые запросы, состав корзины.

Цели обработки

Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:

• заключение и исполнение договоров (оформление и доставка заказов);
• регистрация и обслуживание личного кабинета;
• информирование о статусе заказа, акциях и новых предложениях (с согласия пользователя);
• улучшение качества сервиса, аналитика поведения пользователей;
• исполнение требований бухгалтерского и налогового учёта;
• рассмотрение обращений и обратная связь.

Правовые основания

Обработка осуществляется на основании: Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; Гражданского кодекса РФ; Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; договоров, стороной которых является субъект; согласия субъекта на обработку персональных данных.

Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• передача партнёрам-курьерам, платёжным системам, сервисам аналитики исключительно для исполнения заказа;
• по требованию государственных органов в рамках законодательства РФ;
• при получении письменного согласия субъекта на такую передачу.

Все третьи лица обязуются соблюдать конфиденциальность и обрабатывать данные только в объёме, необходимом для исполнения обязательств.

Сроки хранения и защита данных

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не более срока, установленного законодательством. По истечении срока данные уничтожаются или обезличиваются.

Оператор применяет необходимые организационные и технические меры: шифрование соединения (SSL/TLS), разграничение доступа, регулярное резервное копирование, антивирусную защиту.

Использование cookies

Сайт использует файлы cookies для корректной работы, аналитики и персонализации. Вы можете отключить cookies в настройках браузера — это может повлиять на функциональность сайта.

Права субъекта персональных данных

Вы вправе в любой момент:

• получить информацию об обработке ваших данных;
• потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;
• отозвать согласие на обработку (см. раздел 2 «Согласие на обработку ПДн»);
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Для реализации прав направьте запрос на адрес volnadsol@mail.ru. Срок ответа — 30 дней.

Перечень обрабатываемых данных

Я даю согласие на обработку следующих персональных данных:

• фамилия, имя, отчество;
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты;
• почтовый адрес доставки товаров;
• иные данные, указанные мной в формах обратной связи, заказа, регистрации.

Цели обработки

Обработка осуществляется для:

• регистрации и обслуживания личного кабинета;
• оформления, исполнения и доставки заказов;
• обратной связи по обращениям;
• направления информационных и рекламных сообщений (при отдельном согласии);
• аналитики и улучшения качества сервиса.

Способы и сроки обработки

Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без таковых: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача в объёме, необходимом для исполнения целей, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Согласие действует с момента отправки формы и до момента его отзыва. Срок хранения данных — не более срока, необходимого для целей обработки, если иное не предусмотрено законом.

Передача третьим лицам

Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам (курьерским службам, платёжным системам, подрядчикам по ИТ-инфраструктуре) исключительно в объёме, необходимом для исполнения целей обработки и при условии соблюдения ими конфиденциальности.

Порядок отзыва согласия

Я уведомлён(а), что могу отозвать согласие путём направления заявления в произвольной форме на адрес электронной почты volnadsol@mail.ru с указанием ФИО и контактных данных. Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней, если иное не предусмотрено законодательством.

Предмет соглашения

Администрация предоставляет Пользователю доступ к информационным материалам, сервисам и возможностям сайта, включая просмотр контента, оформление заказов, подписку на рассылку и иные функции. Соглашение распространяется на все подразделы и страницы сайта.

Сведения об Администрации

Регистрация и личный кабинет

Для доступа к расширенному функционалу Пользователь может создать личный кабинет, предоставив достоверные и актуальные данные. Пользователь несёт ответственность за конфиденциальность пароля и за все действия, совершённые под его учётной записью.

Администрация вправе заблокировать учётную запись при подозрении на несанкционированный доступ или нарушение условий Соглашения.

Права и обязанности Пользователя

Пользователь вправе:

• использовать сайт в личных некоммерческих целях;
• задавать вопросы через формы обратной связи;
• отказаться от получения рекламных рассылок.

Пользователь обязуется:

• не совершать действий, нарушающих работоспособность сайта и его сервисов;
• не передавать учётные данные третьим лицам;
• не размещать через формы сообщения, нарушающие законодательство РФ, права третьих лиц, нормы морали и нравственности;
• не осуществлять попытки получения несанкционированного доступа к системам сайта.

Интеллектуальная собственность

Все материалы сайта (тексты, изображения, графика, дизайн, код, логотипы, видео) являются объектами интеллектуальной собственности Администрации либо используются на законных основаниях. Любое копирование, воспроизведение, распространение, переработка материалов допускается только с письменного согласия правообладателя.

Ограничение ответственности

Сайт предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок и соответствие сайта конкретным целям Пользователя. Администрация не несёт ответственности за:

• технические сбои, перерывы в работе, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы;
• действия третьих лиц (сбои у провайдеров, платёжных систем, курьерских служб);
• косвенные убытки и упущенную выгоду Пользователя;
• содержание сторонних сайтов, ссылки на которые могут быть размещены на нашем сайте.

Изменения и расторжение

Администрация вправе в любое время изменять содержание сайта, его функционал и условия настоящего Соглашения, публикуя обновления на этой странице. Продолжение использования сайта после публикации изменений означает согласие с ними.

Администрация вправе ограничить доступ Пользователя к сайту в случае нарушения условий Соглашения или требований законодательства.

Разрешение споров

Все споры решаются путём переговоров. При невозможности достижения согласия — в суде по месту нахождения Администрации в соответствии с законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 дней с момента получения.

Заключительные положения

Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений. Бездействие Администрации в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает её права предпринять соответствующие действия позднее.

Оформление и подтверждение заказа

Заказ оформляется через корзину на сайте или по телефону . После получения заявки менеджер связывается с Покупателем для подтверждения наличия, согласования способа доставки и оплаты в течение 24 часов в рабочее время.

Договор купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения заказа и получения оплаты (или подтверждения намерения оплатить при доставке).

Способы и сроки доставки

Сроки доставки в отдалённые регионы могут быть увеличены в зависимости от работы транспортных компаний и климатических условий.

Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от веса, габаритов, региона и выбранного способа. Точная сумма отображается при оформлении заказа и подтверждается менеджером. При самовывозе в с. Лермонтово доставка бесплатна.

Приёмка товара

При получении заказа Покупатель обязан проверить:

• целостность упаковки и отсутствие внешних повреждений;
• комплектность изделия и соответствие заявленному ассортименту;
• отсутствие механических повреждений товара.

Претензии по внешнему виду и комплектности принимаются до подписания акта приёма-передачи. После подписания документа претензии по внешним дефектам не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (для дистанционной торговли — в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Условия возврата:

• товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, фабричная упаковка;
• товар не входит в перечень не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463);
• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Возврат оформляется почтовым отправлением на адрес: 352847, Краснодарский край, м. о. Туапсинский, с. Лермонтово, ул. Новороссийское шоссе, д. 27. Денежные средства возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом. Стоимость обратной пересылки оплачивается Покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении производственного дефекта Покупатель вправе в течение гарантийного срока (или в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен) потребовать:

• замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной суммы с обязательным возвратом товара.

Расходы по доставке товара с дефектом Продавец берёт на себя.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата направьте заявление на адрес volnadsol@mail.ru или по телефону 8 (86167) 74-2-40 с указанием:

• номера заказа и даты покупки;
• наименования товара;
• причины возврата (для ненадлежащего качества — с описанием дефекта и фотоподтверждением);
• реквизитов для возврата денежных средств.

Менеджер свяжется с вами в течение 2 рабочих дней для согласования дальнейших шагов.

Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включённые в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бельё, чулочно-носочные изделия, товары в герметичной упаковке после вскрытия, и др.